Uber Eatsの評価について【良い評価を貰うコツも特別に伝授】

Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーとして働きたいです。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の評価について詳しく知りたいです！

詳しい方、教えてください！

こんな疑問に答えます。

結論から言うと、Uber Eats（ウーバーイーツ）の評価とは、配達パートナーに対して、注文者とレストラン側が評価を付ける事ができます。

悪い評価を付けられすぎると、アカウント停止になる恐れがあるので注意してください。

この記事を書いている僕は、Uber Eats配達パートナーを始める為の当ブログ「配達ライダー」のライターもしており、実際に配達経験もあるので、Uber Eats（ウーバーイーツ）情報については詳しい方です。

ちなみに、僕のUber Eats（ウーバーイーツ）のドライバーアカウントは高評価です。

こういった背景の僕が、Uber Eats（ウーバーイーツ）の評価について解説していきます。

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Uber Eatsの評価について【良い評価を貰うコツも特別に伝授】

Uber Eats配達パートナーに対して、商品を受け取るレストラン、注文者から「良い評価」と「悪い評価」を付ける事ができます。レストランや注文者から付けられた評価は自分でも確認する事が可能です。（後ほど説明します）

逆に、配達パートナーの自分がレストランに商品のピックアップに行ったり、注文者に商品を届けた時に、レストランで15分も商品を受け取るのに待たされた。とか、明らかに定員の態度が悪かったなど、こちらからレストランやお客様に評価を付ける事も可能です。

お互いに評価を付け合う事によって、Uber Eats（ウーバーイーツ）運営側は良いサービスを提供できるように日々改善している訳です。

また評価は絶対に付けなければいけない訳ではありません。そしてお互いにどの人が「良い評価」「悪い評価」を付けたという確認はできなくなっています。

Uber Ests（ウーバーイーツ）評価確認方法

評価はアプリ上で簡単に確認する事ができます。

下記の通りです。

先ほどの順序を踏むと上の画面になります。僕の評価は（高い）になっていますね。

直近100件の評価になっています。

更に、（高い）をタップすると下記の画面にうつります。

満足度が97%になっており。レストランから3件の良い評価。お客様からは26件の良い評価。1件の悪い評価が付けられています。先ほども説明しましたが、どの人から良い評価、悪い評価が付けられたかは分かりません。

また、Uber Eats（ウーバーイーツ）を始めたばかりの人は、10回配達しないと評価が付かないです。

まずは、10回配達して自分の評価を確認してみよう！また10回配達しても、お客様とレストランが評価を付けていない場合は自分の評価は表示されません。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の評価が低くなるとどうなるか？

結論から言うと、悪い評価ばかり付けられて、Uber Eats（ウーバーイーツ）運営側に配達パートナーに何か問題があると知られると、アカウント停止にされる恐れがあります。なので、悪い評価が続く人は、自分の態度を改めて仕事をしてください。

それ以外に業務上に問題は出ません。

しかし、注文者側からすると、評価の悪い配達パートナーに届けられるのは良い気持ちにはなりません。

Uber Eatsでは、評価＝第一印象になりますので、しっかりと評価も意識して配達してください。1日の終わりに自分の評価を確認してみると良いですよ。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の評価が高い人の特典について

2020年3/1日までは、評価の高い配達パートナーにはゴールドパートナーの称号が与えられていましたが、現在は停止されています。

現在は、配達ごとのポイントによって特典が変わる、Uber Eats Proに変更になっています。

Uber Eats Proの特典を簡単に説明すると、

などがあります。レストランでの特典と割引はありがたいですね！

Uber Eats配達パートナー側がレストランに評価を付ける方法

レストランに商品をピックアップしてお客様の元へ「配達開始」するときに「良い評価」と「悪い評価」を付ける事もできます。（評価を付けなくても大丈夫です）

悪い評価の項目は下記の通り

当てはまる項目があったらタップしてUber Eats（ウーバーイーツ）運営側に報告しましょう。配達をしていて良くあるのが、「待ち時間が長かった」です。

僕は、待ち時間が長いな〜と感じたら、報告するようにしています。

Uber Eats（ウーバーイーツ）で高評価を獲得するタメのコツ教えます

Uber Eats（ウーバーイーツ）では、ぶっちゃけ普通に商品をピックアップしてお客様の元に届ければ、悪い評価はつきません。

しかし、下記を意識しましょう。

一つずつ解説していきます。

その①：商品到着が遅くなりそうなとき

Uber Eats（ウーバーイーツ）が全然届かない！お腹空いてるしイライラするわ〜。

悪い評価を付けられる原因の一つに「商品の到着が遅い」という理由があります。

商品のお届けが遅くなる一番の原因は、レストラン側に待たされる事にあると思います。そんな時は、アプリ上のチャット機能を使って、お客様に

「今商品のピックアップ待ちです」「今からお届けにいきます」など、現在の状況を細かく説明してあげると、配達が遅いながらも、今の状況が分かるから安心します。

現状の連絡をしないドライバーと、現状の連絡を細かくするドライバーでは、明らかに、連絡をしないドライバーの方が悪い評価を付けられやすいので注意してください。

何も問題なくスムーズに配達できている時は、連絡不要です。

その②：商品を崩れないように注意する

商品が届いたけど、蓋を開けたら「商品がぐちゃぐちゃ」「商品が漏れてる」なんて事になっていたら、確実に悪い評価を付けられるでしょう。

そんな時は、商品を素早くお客様に届けるよりも、商品が崩れない事を意識して、いつもよりゆっくり配達したり、配達バックの中に、タオルやクッションを入れて、商品が崩れない工夫をしてください。

また、崩れやすい商品を配達する時は、お客様に事前に「こぼれやすい商品なので、ゆっくり安全運転でお届けします」など一言伝えておくと、逆に好印象を与える事ができます。

配達にあると便利なグッズについては、Uber Eats配達にあると便利グッズ11選【配達効率も爆上がり】で解説しています。

その③：態度良く接客する

これはキホンのキですよね。

レストランに商品をピックアップする時は、「Uber Eats（ウーバーイーツ）です！」と元気に声を出して、お客様に商品を届ける時も、態度良く接客しましょう。

お客様に商品を届けるときは、ドアの前に商品を置く「置き配」を使う人が多いですが、直接商品を受け取る人もいます。

「置き配」だと、商品をただ置くだけですが、置き方が雑だったりすると「悪い評価」を付けられう可能性があるので、お客様の立場を考えて、置く場所を考えましょう。

（まとめ）Uber Eats（ウーバーイーツ）の評価について

高評価を目指して配達を頑張りましょう！

常識的な行動を取っていれば、普通に高評価を保てます。たまに、なんで悪い評価がついたの？なんて時もありますが、あまり気にせずに仕事に取り組んでいきましょう。

今回は以上です。

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