Uber Eatsの廃棄が出た際の対処法【1600円がゴミになった】

Uber Eats（ウーバーイーツ）で商品を配達中に注文者と連絡が取れなくなってしまいました。

この場合は廃棄ですか？

Uber Eatsの配達パートナーになってはじめてなので焦ってます。

こんな疑問に答えます。

結論から言うと10分タイマーを起動して「2回以上、注文者さんに電話する、メッセージを送る」で対処です。

それでも応答がなければ廃棄（食べる・捨てる）です。

どーも、かずき（@Kazki413）です。

この記事を書いている僕は配達ライダーの運営と、自身も週3日（30時間）ほどウーバーイーツの配達パートナーとして稼働しています。

またギグワーク向けのメディア配達ライダーの運営しているので、Uber Eatsには詳しい方です。

いままで800回以上配達して1回廃棄を経験しているので、確率としては高くないですが実際に経験すると「え？マジでこの商品持って帰らないと行けないの？」と絶望しました。

この記事ではUber Eats（ウーバーイーツ）で廃棄が出た際の処理方法を実際の画像を使って紹介します。

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Uber Eats（ウーバーイーツ）で廃棄が出た際の処理方法

い〜な〜廃棄ってタダ飯案件っしょ？

Uber Eatsの配達パートナーをやってる人たちからサラッと聞いていた廃棄案件。

僕もタダ飯案件か〜なんてのほほんと考えていたけど、実際に自分の見に降りかかったら「自分に落ち度がないように適切に処理しないと・・・」と慎重になったので、Uber Eatsで廃棄が出た際の対処法を説明します。

その流れは以下の通り。

1. 注文者に連絡する
2. 10分タイマーをオンにする
3. 注文者に連絡する
4. 画面の指示に従い対処

結局は「2回以上、注文者さんに電話する、メッセージを送る」を着実に守るコレにつきます。

今回は「外で受け取る」を希望している注文者さんだったので商品をピックアップして注文者3姉弟の住所に到着。

注文者に連絡する

まずは「お待たせしました！入り口でお待ちしています。」とメッセージを入れます。

しばらくしても連絡がこないのでスマホいじってないなと思い次は注文者さんに電話をします。

「外で受け取る」ではなく「玄関先に届ける」の場合はインターホンをまずは鳴らして出ないようであれば電話かメッセージを入れる流れになります。（電話が早いです）

10分タイマーをオンにする

電話をしたにも関わらず注文者さんが応答しなかった場合、Uber Eatsの配達パートナーアプリ上に「〇〇さんは応答しませんでしたか？」という表示が出るので、それをタップしてください。

これで10分のカウントダウンタイマーがオンになり、10分タイマーが起動します。

注文者に連絡する

Uber Eats（ウーバーイーツ）の規定では2回は注文者さんと連絡をとるようにとされているので、ここでも電話とメッセージで連絡をいれます。

「玄関先に届ける」の場合はインターホンを何度か鳴らしてみましょう。

5分くらい経過したときに「あっこれマジで応答しないのかな」と頭をよぎり残り1分の9分になると「あーこれ廃棄だ。」となぜか僕が諦めの気持ちになってしまいました。

画面の指示に従い対処

10分を過ぎると時間表示が「0:00」になり「この配達は終了しても構いません」と画面上部に表示されます。

そして画面下部に「お客様が見つからない場合は、タップしてこの配達を終了してください」と表示されるので左下の赤丸をタップします。

すると、

「この配達を終了しますか？」と表示されるので「配達を終了」をタップして配達を完了させます。

10分タイマーを起動してからここまで流れで配達を完了すれば画面にも書いてある通り売上やキャンセル率に影響はありません。

実際にこの操作で配達を終了して配達を探す画面に戻ったら廃棄になったこの配達分の報酬が加算されていました。

またキャンセルになった注文分は廃棄なので食べるも捨てるも自由です。

でも「どこに捨てるの？」って感じなので捨てるにしても食べるにしても結局のところ一度帰宅を余儀なくされます。

今回廃棄になったのはロブションのパンドミ350円、サンドイッチ1200円（600円×２）の合計1600円です。

このお金は誰が負担するのか疑問に思うところですがUber Eats（ウーバーイーツ）が負担して、加盟店と配達パートナーの売上を保障してくれます。

加盟店と配達パートナーの売上は下記のように保障されています。

• 加盟店：注文を受けた時
• 配達パートナー：加盟店に到着時

これを聞いて加盟店が痛手を負わないと知ってホッとした

Uber Eatsの廃棄は食べる？

これまでUber Eats（ウーバーイーツ）で廃棄が出るまでの方法とその解決策を説明しました。

そして、みんなが疑問に思っているポイントについて付け加えます。

それは、Uber Eats（ウーバーイーツ）の廃棄は食べる？食べない問題です。Uber Eatsの運営側からは配達パートナーが適切に処理する事としています。

つまり、

• 路上に投げ捨てる
• マンションに置き去りにする
• 捨ててはダメな場所へ遺棄する

Uber Eats（ウーバーイーツ）で廃棄が出た際は上記のような行動はNGのため、配達パートナーとして適切に処理するには大きく2つの行動オプションしか残されていません。

それは、

• 家に帰って捨てる
• 自分で食べる

この2点です。

10分タイマーをオンにして廃棄になったしまったら僕は食べます。Uber Eats（ウーバーイーツ）で出た廃棄とはいえ食べないともったいないと感じてしまいます。

Uber Eats（ウーバーイーツ）上は廃棄物ですが、勿体無いので食べる一択です。

お腹が空いてなくても、自宅から離れていても家に帰ってUber Eats（ウーバーイーツ）の廃棄は食べる。

これしか選択肢がありません。

自宅でゴミ捨てて生ゴミの日まで待つのも夏は特に臭いが気になってしまうのでそれならUber Eats（ウーバーイーツ）の廃棄は食べるです。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の食料大量廃棄問題

ウーバーイーツ、受け取ってないのに配達済みになってたから探してみた。
ゴミ捨て場で見つけた。
お店の人の入れてくれたチラシが物悲しい。 pic.twitter.com/FgdYcljTkI

— ヤマダイサナ (@isana_casual) December 4, 2019

Uber Eats（ウーバーイーツ）を日本で運営するウーバージャパンが2019年11月に配達パートナーへの基本報酬を約12％引き下げてしばらくして出前ポイ捨て騒動が起こりました。

簡単に言うと「配達済みになってた商品がゴミ箱に捨ててあった」という事のようです。

配達パートナーとしてその注文者の配達先まで行ってわざわざゴミ箱捨てて配達完了なんてするのかな？と疑問に思いましたが、

Uber Eats頼んだら、配送30分ぐらい遅れたうえに、スープこぼされてグチャグチャになってたから受取拒否したら、マンション共有部分に投げ捨てられてた。かなりありえないんだけど、サポートに連絡したら、個人事業主だから関与できない、勝手に警察に連絡しろの一点張り。ありえない…。@UberEats_JP pic.twitter.com/MxqpA46x3t

— Junya ISHINO/石野純也 (@june_ya) October 5, 2019

同じような案件があるのでウーバージャパンとしても再発防止策を考えていかないといけない時期に差し掛かってますね。

それ以外のウーバーイーツ関連の事故はこちらにまとめました。
Uber Eatsつけ麺事件だけじゃない？配達パートナーの事件まとめ【まじか・・】

Uber Eatsで10分タイマーを起動する事結構ある

Uber Eatsで10分タイマーを起動して商品が廃棄になることは過去860回配達して一度だけですが、実は10分タイマーを起動したことは何度もあります。

例えば以前、杉並区で松屋（おそらく家族分）配達して注文者宅まで到着。時間は18時ご飯の支度時です。

配達方法が玄関先で受け取りだったので到着して住所と表札の名前から間違いなかったので戸建のインターホンを鳴らすも無反応。何度鳴らしても注文者から応答が得られなかったのでメッセージを送りました。

メッセージ送信後、すぐに電話で連絡して「〇〇さんは応答しませんでしたか？」をタップ、つまり10分タイマーを起動しました。

それでも全く反応が得られず10分タイマーの残り1分になったときに旦那さんが帰宅。「Uber Eatsです！〇〇さんですか？」と確認をすると「ああ妻がUber Eatsで頼んでますね！ありがとう！」と、鍵のかかってないドアを開けて「ただいまー」と帰宅していきました。

つまり、家に注文者は在宅中だったけど「インターホン」と「電話2回以上、メッセージ2回以上」に気づかなかったようでした。

正直、18時で松屋が入っていたら配達を継続できないのでホッとしました。

こんな感じで10分タイマーを起動することは度々ありますが、10分タイマーを起動しないと電話をかけても「知らない電話番号に出てくれない注文者」はたくさんいます。

なので10分タイマーを起動して10分待つのはレアですが、必要な機能だと思います。

（まとめ）Uber Eats（ウーバーイーツ）の廃棄は嬉しくない

でも配達パートナーとしてはタダ飯案件でない？

そう僕も安直に考えていたんですけど、いざ自分に降りかかってみるとめちゃくちゃ面倒でした。

まず10分待たないとダメですし、その後に商品を廃棄してOKと言われても簡単に捨てる場所なんてありません。

かと言って食べたいかといえばそんな都合よくお腹空いてるわけないんです。

じゃあ食べないで配達バッグに入れておけば？って話だと思うんですけど結構重かったです。さすがロブションのサンドイッチ重量感があります。（バイクならありかも！）

ついでに幅もとるので結局のところ捨てるにしても、食べるにしても一回家に帰らないと行けません。

これ捨てるってなると面倒ですよ〜今回はパンだったからまだいいですけど、生ゴミの日は週に一回しかないのに分別しないとですし。

何してるんだろ・・・ってなります。

廃棄うけるくらいなら配達してたいのが本音です。

以上、ウーバーイーツで廃棄が出た際の処理方法でした。