こんな疑問に答えます。
他にもあるので、記事で詳しく説明します。
- Uber Eats（ウーバーイーツ）の商品が来ない原因
- Uber Eats（ウーバーイーツ）の商品が来ない時の対象法
- キャンセルor返金したい場合について
この記事を書いている僕は、Uber Eats配達パートナーを始める為の当ブログ「配達ライダー」のライターもしているので、Uber Eats（ウーバーイーツ）情報については詳しい方です。
そして数年前からUber Eatsを愛用しており、配達経験もあるのでUber Eats（ウーバーイーツ）の商品が来ない理由を説明できます。
こういった背景の僕が、Uber Eats（ウーバーイーツ）の商品が来ない原因と対処法を解説していきます。
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目次
Uber Eats（ウーバーイーツ）の商品が来ない原因と対処法を解説
まずは、Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーがなかなか来ない原因を説明します。
原因は下記の通り。
- 道に迷っている
- 料理ができあがるのが遅い
- 配達パートナーの不足
- そもそも住所が間違っている（注文者が原因）
一つずつ解説していきます。
その①：道に迷っている
注文するとアプリ上で配達パートナーが何処にいるのかGPSで確認する事ができますし、おおよその商品到着時刻も記載されています。
レストランから商品をピックアップしてから、到着するのが遅い場合、単純に道に迷っている可能性があります。
配達をしていると、見つけにくい建物があるので、何か目印になるモノをアプリ内のメッセージ機能で配達パートナーに伝えると良いでしょう。配達パートナーは慣れない土地での配達もするので、仕事をはじめたばかりの人は迷いやすいと思います。
その②：料理ができあがるのが遅い
配達パートナーがお店に到着したのにも関わらず、ずっとレストランで止まっているのであれば「お店側が料理を作るのが遅い」可能性もあります。実際に配達パートナーとして商品をピックアップした時に、長い時は20分近く待たされた時がありました。
料理が出来上がるのが遅い原因は、店舗にお客がたくさん食事しに来ているのが原因です。
人気店のランチ、ディナー時はピックアップに時間が掛かる事も想定しておきましょう。
その③：配達パートナーの不足
配達パートナーは均等にエリア毎に配置されている訳ではありません。配達パートナーの好きなエリアで働けるので、
- 配達パートナーが十分に足りてるエリア
- 配達パートナーが不足しているエリア
が出てきてしまいます。
雨の日はUber Eats（ウーバーイーツ）で注文する人が増えますが、雨の日に濡れて働きたい人はあまりいないので、逆に配達パートナーの数は減ります。
上記のような時に、配達パートナーの不足が起きるので、注文したのに中々商品が来ないという事も起きやすくなります。
新型コロナウイルスの影響で、バイトのシフトが削られたり、そもそも失業した人が大勢配達パートナーとして参入しました。しかし、まだ雨の日のピーク時などは、人員が不足しているように感じます。
これからもっと増えると良いですね！
その④：そもそも住所が間違っている（注文者が原因）
配達パートナー側の立場で無事にお店で商品をピックアップして、
「お客様に住所に届いたのに、家が見つからないな？」って事が結構あります。
この場合は、そもそも注文者側の住所入力ミスで配達パートナーが全く違う住所に行ってしまっている場合もあります。ですので、注文してUber Eatsがなかなか来ないと思ったら、
- 建物名の入力ミスがないか
- 部屋番号の入力ミスがないか
- 住所入力が間違っていないか
上記を確認してください。
Uber Eats（ウーバーイーツ）の商品が来ない時の対処法
下記の通りです。
-
メッセージを送る
-
電話をする
こちらも一つずつ解説していきます。
その①：メッセージを送る
アプリ経由で配達パートナーにメッセージを送る事ができます。
配達パートナーはUber Eats（ウーバーイーツ）から注文が入った時、直ぐに分かるように「通知音」が出るようにスマホの設定をしています。ですので、メッセージを送って気がつかないって事は、ほぼありません。
とこのように、感じたら、アプリ経由でメッセージを送ってみてください。
- どんな感じですか？
- 道に迷いましたか？
など、配達パートナーの状況を確認しましょう。
その②：電話をする
Uber Eats（ウーバーイーツ）では配達パートナーに電話番号を知られる事なく、連絡を取る事が可能です。
注文者から配達パートナーに連絡を取る場合は、
注文者→Uber Eats事務局→配達パートナー
Uber Eats事務局を通すので、配達パートナーには、Uber Eats事務局の電話番号が表示されます。
また、逆に配達パートナーが道に迷った時など、必要な時に注文者に電話を掛ける事ができますが、その場合、
配達パートナー→Uber Eats事務局→注文者
このようになるので、逆に配達パートナーの電話番号が表示される事もありません。
プライバシー面も考えられているので、電話で連絡を取っても安全です。
Uber Eats（ウーバーイーツ）の商品が来ない時はお店側が遅れてる事が多い
配達パートナーを経験した事がある僕からすると、配達パートナーは時給制ではなくて、配達1件ごとに報酬が加算されていく仕組み（完全歩合）なので、安全運転で早くお客様の元に料理を届けたいです。
配達パートナーは経験の為に働いている人は少なく、お金の為に働いているので、わざとお届けを遅くする意味がありません。
では、何故、商品の到着が遅くなるか？繰り返しになりますが、これはレストラン側が料理を作るのが遅い（お店が混んでいたりなど様々な理由で）場合がほとんどです。
もちろん、配達パートナーが迷ってしまう場合もあると思いますが、スマホで地図が出て道順まで示してくれるので稀です。
ですので、注文者側もピーク時より少し時間をずらして注文すると、スムーズに商品の受け取りまでいける確率が上がります。現在は、玄関前に商品を置いてくれる「置き配」もあるので活用してください。
詳しくは、Uber Eats（ウーバーイーツ）注文はドアの前に置いてもらえる？【置き配を試してみた】を読んでください。
Uber Eats（ウーバーイーツ）が来ないからキャンセルor返金したい場合
- キャンセルしたい場合
- 返金したい場合
こちらを解説していきます。
その①：キャンセルしたい場合
結論から言うと、「配達パートナーがお店で商品を受け取り配達先に向かっている最中」前だったら、キャンセル料金や商品の代金は掛かりません。つまり、
- 配達パートナーがまだ商品を受け取っていない
段階だったら、キャンセルしてもOKです。
しかし、既に、配達先に向かっている最中のキャンセルは料金が掛かってしまうので気をつけてください。
詳しくは、Uber Eatsで注文後すぐキャンセルしたら返金される？解説しますで解説しています。
その②：返金したい場合
- アプリを開く
- ヘルプのページにいく
- 返金を押す
これで完了です。また返金は状況にもよるので100%返金される保証はありません。あまりにもUber Eats（ウーバーイーツ）の商品が来ない場合に使いましょう。
クレームを出す方法は、Uber Eatsにクレームする方法【苦情を言おう】で解説しています。
（まとめ）Uber Eats（ウーバーイーツ）の商品が来ない原因と対処法
Uber Eats（ウーバーイーツ）で商品が来ない原因は下記の通り。
- 道に迷っている
- 料理ができあがるのが遅い
- 配達パートナーの不足
- そもそも住所が間違っている（注文者が原因）
対象方法は、
-
メッセージを送る
-
電話をする
上記になります！あなたの悩みが解決されれば幸いです。
今回は以上になります！
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この原因は何ですか？解決策も教えてください。