Uber Eatsにクレームする方法【苦情を言おう】

Uber Eats（ウーバーイーツ）を使いました。

ですが、配達時間が遅い上に届いた商品はぐちゃぐちゃで、しかも商品が一つ足りません。

クレームはどこに入れれば良いですか？

こんな疑問に答えます。

結論から言うと、サポートセンターに連絡するかアプリから問い合わせる2つの方法があります。

この記事を書いている僕は高校3年間、大学4年間、ピザ屋と寿司屋のデリバリーバイトをしていました。合計7年間デリバリー経験しています。そして数年前からUber Eatsを愛用しています。

デリバリーで商品を受け取ると、稀に「料理がぐちゃぐちゃになって台無しになってる！」って事もありますよね。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の場合どのようにクレームを出すのか解説していきます。

※初回注文で1500円以上が1800円引きになる招待コードはこちら
（タダ飯できます）↓

紹介コード：eats-6c9rt

Uber Eats （ウーバーイーツ ）はこちらから

他のデリバリーサーボスMenuはオススメです

噂のmenuで注文してみた【クーポン情報あり】

Uber Eatsにクレームを入れる方法

クレームは、Uber Eats（ウーバーイーツ）のサポートセンターに電話をして入れてください。

電話番号は全国共通で、下記の通りです。

0800-700-6754

通話料は無料なので、しっかりと状況を伝えてください。

商品が足りない。商品がぐちゃぐちゃになっている。という場合は、写真があった方が分かりやすいので、証拠写真をサポートセンターに送れるように忘れずに取っておきましょう。

現在、新型コロナウイルスの影響で緊急事態宣言が発令されている地域では、電話対応は予約制になっており、上記の番号に問い合わせても通じない場合があります。その場合アプリでの問い合わせをする必要ありです。

Uber Eats（ウーバーイーツ）のクレームをアプリから問い合わせる

アプリを開きアカウントの「ヘルプ」から問い合わせする事もできます。メッセージでの問い合わせなので、返信に数日掛かる可能性がありますが、コロナの影響で電話が繋がらなかったり、電話回線が混んでいて繋がらない時は、アプリでクレームを入れるのも一つの方法です。

Uber Eatsでクレームが出る4つの原因

主な原因は下記でしょう。

1. 商品が違う
2. 配達が遅すぎる
3. 商品がぐちゃぐちゃ
4. 態度が明らかに悪い

一つずつ解説していきます。

クレーム①：商品が違う

僕は寿司屋とピザ屋でデリバリーのバイトをやっていた時も何度かやってしまったのですが、お客様に商品を渡したけど中身が別商品だった。って事がありました。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーが違う商品を持って行ってしまう可能性は十二分にあります。

お店側は料理を梱包する→配達パートナーに渡す→お客様に届ける。

上記のルートですが、お店側が配達パートナーに渡す料理を間違えてしまう場合も考えられます。

マクドナルドのポテト入ってないんだけど・・・・

あれ！？注文してないナゲットが入ってる・・・

人間なのでこのようなミスがあります。

こんな時は、配達パートナーは悪くないと思いますのでお店側に問題がありますが、注文した側からしたら関係ない話しですよね。笑

上記のような場合もサポートセンターに連絡しましょう。

クレーム②：配達が遅すぎる

Uber Eats（ウーバーイーツ）のメリットは配達までの時間がマジで速いことなんです。

通常のデリバリーだと早くても30分〜45分くらい掛かりますが、ウーバーイーツだと、15分〜30分で届きますし、かなり早い時だと15分を切ります。笑

AIを使ったテクノロジーが発達したおかげですが、中には、注文した商品がなかなか届かない事もあるようです。

商品が中々届かない理由の一つとして「配達パートナーが迷ってしまう場合」

アプリ内にはGPSが付いていて、アプリ内で配達パートナーが何処にいるのかが分かります、明らかに迷っている様子でしたら、アプリ内のチャット機能を使って、状況を確認したり、何か目印になるモノを教えてあげましょう。

配達パートナーが事故を起こしてしまった場合は、サポートセンターに連絡をして対応してください。

また、もう一つの原因として、配達パートナーはお店に到着しているのですが、お店側の調理に時間が掛かっているケースも多いようです。

Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナー曰く、中華料理屋は商品を受け取るまで結構待たされるのだとか。

この場合は、注文者側でコントロール不可能なので待つしかないですね。

クレーム③：商品がぐちゃぐちゃ

僕はピザのデリバリーをやっていましたが、たまに箱を空けるとピザがぐちゃぐちゃになってる場合がありました・・・・

寿司のデリバリーの時は、寿司が何巻か倒れてしまったことも・・・・

実際にTwitterでも受け取ったピザがぐちゃぐちゃになっていたようです。

ピザ食べたくなってUberしたらぐちゃぐちゃでした😭🤣
でも味は美味しかった😂 pic.twitter.com/e0L0HSKUJK

— りの (@Fx516814351) February 19, 2020

ウーバーイーツの配達対応トラブルについて詳しい方、どうか知恵をお貸しください。配達パートナーに、破損している商品を玄関前に置き去りにされ、マンションの床絨毯が汚れました。#ウーバーイーツ #配達トラブル #弁護士 #クレーム pic.twitter.com/7Y22Szl9Tr

— へぎつ (@mgY6EP83WauAqZm) April 26, 2020

これひどいよねぇ？😢ウーバー… pic.twitter.com/q6DHk6E3uv

— 渡辺舞 (@maipuuu) March 31, 2019

配達パートナー側も嫌がらせでこんな事をしているのではないでしょうが、流石に高いお金を払って上記のような商品が届けられたら腹立たしいです。

この場合は直ぐにクレームを入れましょう。全額返金してくれたり、次に使えるクーポン券を配布してくれたりします。

クレーム④：態度が明らかに悪い

商品を受け取った後に、配達パートナーの評価をする事ができます。

Good or Bad評価を付けれるので、態度が明らかに悪かったら「Bad」評価を迷わず押してやりましょう。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーは評価が悪くなると、配達パートナーのアカウントが停止されて仕事ができなくなるようです。

態度が悪いだけでは、返金してもらったり、次に使えるクーポンを貰える事は無いと思いまが、次にウーバーイーツを利用する人が1人でも不快な気持ちにならないようしっかりとした評価を付けるのも今後の為です。

商品を受け取る時に配達パートナーと会わずに済ませる方法もあります。その方法は、Uber Eats注文はドアの前に置いてもらえる？【置き配を試してみた】で解説しています。

余談ですが、例えばUber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーを見かけて、

• 自転車を運転しながらタバコを吸っている
• 電話しながら運転している
• 危険な運転をしている

上記のように、誰が考えてもマナー違反な運転をしている配達パートナーを見かけたら、他の人に迷惑がかかるので第三者でもUber Eats（ウーバーイーツ）のサポートセンターに電話して通報した方が良いと思います。

サポートセンターの電話番号は、

電話番号は全国共通で、下記の通りです。

0800-700-6754

Uber Eats（ウーバーイーツ）クレーム後運営側の対応は？

商品が足りない場合、再配達をしてもらったり、商品がぐちゃぐちゃな場合は全額返金をしてもらったり、次に使えるクーポン券を貰ったりと、その時々によって対応は変わるようです。

ですので、苦情を入れるような事が起きたら、サポートセンターに連絡をして状況を報告ましょう。

Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーからのコメント

実際に起きてしまったウーバーイーツに対してのツイートなども紹介してきましたが、ウーバーイーツ配達パートナーが、こぼれやすいorズレやすい商品についてツイートしていたので、注文する際は参考にしてください。

ウーバー配達中
こぼれやすいorズレやすい商品

寿司🍣
焼き鳥🐔
ラーメン🍜
タイ料理🇹🇭
韓国料理🇰🇷
プラカップの飲み物🥤
昨日のマグロユッケアボガ丼の真ん中にある黄身🍳

あと何かあるかな？ pic.twitter.com/1oZedTUyMH

— コロナでUber Eats配達パートナーになった人 (@Kazki413) May 9, 2020

昨日のマグロユッケアボガ丼の真ん中にある黄身

これは・・・・

そのままお届けするのは、相当難しそうです。笑

（まとめ）Uber Eats（ウーバーイーツ）へのクレーム

1. 商品が違う
2. 配達が遅すぎる
3. 商品がぐちゃぐちゃ
4. 態度が明らかに悪い

上記のような場合はクレームを入れましょう。

クレーム後の対応は、全額返金や次回使える割引クーポン券での対応が一般的なようです。

今回は以上になります！

※初回注文で1500円以上が1800円引きになる招待コードはこちら
（タダ飯できます）↓

紹介コード：eats-6c9rt

Uber Eats （ウーバーイーツ ）はこちらから

ウーバーで配達を頼みたくない人はこちら↓

噂のmenuで注文してみた【クーポン情報あり】