Uber Eats（ウーバーイーツ）の問い合わせ完全版【注文者と配達パートナー両方紹介】

Uber Eats（ウーバーイーツ）について不明点があります。

問い合わせをしたいんですが、どうすれば良いですか？

注文者側と配達パートナー側の問い合わせ方法を教えてください。

こんな疑問に答えます。

結論から言うと、電話で問い合わせるか、アプリからメッセージを使って問い合わせる方法があります。

この記事を書いている僕は、Uber Eats配達パートナーを始める為の当ブログ「配達ライダー」のライターもしており、数年前からUber Eatsを愛用しています。そして実際に配達経験もあるので、注文＆配達については割と詳しい方です。

僕も実際に両方からサポートセンターに問い合わせた事があります。

こういった背景の僕が、Uber Eats（ウーバーイーツ）の問い合わせ完全版を解説していきます。

注文者がUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせるケース

問い合わせる方法は下記の通りです。

1. 電話から問い合わせる
2. アプリから問い合わせる

一つずつ解説していきます。

その①：電話から問い合わせる

緊急事態で直ぐに電話から問い合わせる必要があるときは下記番号に掛けましょう。

「0800‐700‐6754」です。

0800はフリーダイヤルなので料金は発生しません。

その②：アプリから問い合わせる

Uber Eats（ウーバーイーツ）のアプリ内から問い合わせる事もできます。アプリからの連絡だと当日に返信が返ってこない可能性の方が高いです。

ですので、緊急性の無い時（例えば何か報告だけしたい時）などに使いましょう。

アプリから問い合わせる方法は、Uber Eatsにクレームする方法【苦情を言おう】で解説しているのでご覧ください。

どんな時にUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせるか？（良くある質問）

1. 料理が届かないとき
2. 商品がぐちゃぐちゃだったとき
3. 配達パートナーの態度が悪いとき（稀）

上記の通り。

こちらも一つずつ解説していきます。

その①：料理が届かないとき

料理が届かない原因は下記の通りです。

1. 配達パートナーが迷っている
2. 周辺に配達パートナーがいないので探している
3. レストラン側が商品を作るのに時間が掛かっている

配達パートナーとして稼働した経験を元に話すと「道に迷う」事はほぼないです。

ですが、雨の日は配達パートナーが不足するので、注文者の自宅周辺に配達パートナーがいないor不足している事があります。また、一番多いのは配達パートナーがレストランに行ったのに、料理が出来ていない事。

特に、昼や夜のピーク時間は実店舗もお客さんで混んでいるので、商品を受け取るまで10分〜20分待つ場合もあります。

あまりにも配達が遅い場合、キャンセルする事も可能ですが、配達パートナーがお店から商品をピックアップしてから配達先に届けている最中のキャンセルの場合、キャンセル料金（商品代金分）が掛かる可能性があるので注意してください。

あまりにも待ち時間が長い場合、キャンセルした時間と理由をサポートセンターに伝えると良いでしょう。

その②：商品がぐちゃぐちゃだったとき

商品がぐちゃぐちゃだった時の対処法は3つです。

一つ目は、商品が溢れているけどギリギリ食べられるので配達パートナーにBad評価だけつけておくこと。この場合、サポートセンターに問い合わせる必要はありません。

2つ目は、配達パートナーに再配達をお願いする事。3つ目は商品のキャンセルをして返金してもらう事。2、3番目の対処法は、配達パートナーに「キャンセルしたい」「再配達をお願いしたい」と伝えれば、配達パートナーがサポートセンターと連絡を取って対処してくれます。

また自分でアプリ内からキャンセルや返金することも可能です。

その③：配達パートナーの態度が悪いとき（稀）

無いとは思いますが、商品を届けてくれた配達パートナーの態度が悪いときは「Bad評価」をつけましょう。また、暴言を吐かれた、暴力を振るわれたなど、度が過ぎている場合は、直ぐサポートセンターに問い合わせてください。

配達パートナーでルール違反をした場合は「アカウント停止」になり配達パートナーとして稼働できなくなります。

商品の受け渡しの際に、配達パートナーから直接受け取りたく無い場合、ドアの前に商品を置いてくれる「置き配」がおすすめです。置き配については、Uber Eats注文はドアの前に置いてもらえる？【置き配を試してみた】で解説しています。

配達者側がUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせるケース

次に配達パートナーがUber Eatsに問い合わせるケースを紹介します。

問い合わせる方法は下記の通りです。

一つずつ解説していきます。

その①：電話する

登録した都道府県ごとに問い合わせ先は違います。

上記の通りです。自分に合うサポートセンターに問い合わせてください。またアプリからもサポートセンターの電話番号が分かります。

電話番号を調べる方法は下記の通りです。

Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリ内のヘルプを開き「配車について」をタップ。

次に「配達に問題があった」をタップ。

「配達を完了できない」をタップ。

するとUber Eatsサポートの電話番号が出てきます。

僕の場合、東京の0800-080-4117が表示されていますが、自分に必要な電話番号が出てくるので安心してください。

その②：アプリ経由でメッセージを送る

その①の「電話する」と同じようにヘルプを開いて「配車について」をタップします。

配車についてに、自分の問題に当て嵌まる項目があると思いますので、そちらをタップしてください。すると、解決策が表示されます。

解決策を読んでも解決しない場合は、詳細をメッセージで送りましょう。

その③：直接サポートセンターに足を運ぶ

直接営業所に行ってUber Eats（ウーバーイーツ）スタッフに相談する事もできます。但し、現在新型コロナウイルスの影響で一部「直接訪問」を停止している場合がありますので事前に確認してください。

メッセージや電話ではなくて直接話したい場合に使いましょう。しかし、ほとんど電話やメッセージで済むので基本的には不要です。

サポートセンターの住所は、Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターの連絡先【完全版】に記載しています。

こんな時はUber Eats（ウーバーイーツ）に問い合わせる必要ある？（良くある質問）

稀に配達中トラブルに遭遇します。そんなとき、どう対処すれば良いかまとめました。

良くある質問は下記の通りです。

一つずつ解説していきます。

その①：配達先でお客が出てこない

結論、配達先に到着してもお客様がいない場合はお問い合わせ不要です。

お客様がいない場合は下記の手順を取ります。

全てアプリ上で行います。そして10分以上待っても商品を渡せない場合、廃棄になるので、廃棄になった商品は捨てても良いですし、食べても大丈夫です。

詳しくは、Uber Eatsの廃棄が出た際の対処法【1600円がゴミになった】で解説しています。

その②：ピンずれして配達距離が長くなった

結論、問い合わせ不要です。

お店で商品をピックアップして、ピンの場所まで配達したのに明らかに場所が違う場合は、お客様に連絡して正しい住所に配達し直す必要があります。

ピンから正しい住所までの報酬はAIによって移動距離が自動的に計算され、その分の報酬は加算される仕組みになっています。タダ働きではないので良いですね。

もし正しい住所が、ピンからかけ離れている場合「キャンセル」する事も可能みたいです。その場合のみサポートセンターに問い合わせてください。

ピンずれの対象方は、Uber Eats配達中のピンずれ【住所が遠すぎた場合どうするか】で詳しく解説しています。

その③：商品をこぼしてしまった

誰が考えても明らかにぐちゃぐちゃで渡せない状態だったら、直ぐにサポートに問い合わせてください。

しかし、少し汁漏れをしてしまった。お寿司が少し倒れてしまったと言うくらいでしたら、お客様に「少し倒してしまいました・・・」など伝えて一度渡してみましょう。

「大丈夫」と言ってくれる場合もありますし、キャンセル、再配達を希望される場合もあります。キャンセル、再配達を希望された場合は、サポートセンターに問い合わせて対応してください。

その④：事故をおこした

稼働中に事故をおこした場合、事故の度合いにもよりますが、まずアプリから配達のキャンセルをしてください。その後、相手と話し合い連絡先などを交換して、サポートセンターに問い合わせをして事故があった事を細かく伝えましょう。

注文はキャンセルになり商品も廃棄になります。

Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーは自転車やバイクで商品をお届けするので事故にあう可能性もあります。そのため、しっかりと保険には加入してください。

無料で入れる保険は、Uber Eatsの自転車保険にクレジットカードで入れる？で解説しています。

その⑤：急にキャンセルされた

配達先に到着してから急にキャンセルされた場合、サポートセンターに問い合わせれば保証金で500円出る可能性があるので、直ぐに連絡しましょう。直ぐに連絡が付かない場合は、メッセージだけ送っておき、その日の配達が終わったらもう一度連絡してください。

また、配達途中にキャンセルされた場合、配達料金も保証金も出ない事もあります。しかし、こちらも一度サポートセンターに問い合わせて交渉してみましょう。

キャンセルになった商品は廃棄になるので食べても大丈夫です。

（まとめ）Uber Eats（ウーバーイーツ）の問い合わせ完全版

Uber Eats（ウーバーイーツ）のサポートセンターに連絡する事が無いのが理想ですが、もし問い合わせる必要がある時は、電話かメッセージで問い合わせてみてください。

この記事が参考になれば幸いです。

今回は以上になります！

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