こんな疑問に答えます。
- 注文者に連絡
- 建物名 or 住所をgoogleマップに入力
- googleマップの指示通り配達
この流れでピンずれトラブルは解消できます。
ただし配達場所が離れすぎていたらキャンセルすることも可能です。（サポートセンターに確認しました）
その方法については後述します。
- ピンずれの対処法
どーも、かずき（@Kazki413）です。
この記事を書いている僕はUber Eats、menuのデリバリースタッフとして東京都、神奈川県で稼働しています。
また配達系メディアである配達ライダーを運営しているので、配達系のトラブルには詳しい方です。今回は僕もよく困る「ピンずれ」の対処法を紹介します。
期間限定「全国」が対象エリアになります！
全国が対象はかなりレアです。
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※Uber Eatsから受け取れる4000円の追加報酬はサービス開始2日以内に初回配達を完了した場合のみです
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配達ライダーの招待コードを使わない手はないですね。
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目次
Uber Eats（ウーバーイーツ）配達中にピンずれに遭遇！キャンセルすべき？
Uber Eats（ウーバーイーツ）配達中にピンずれに遭遇したときの基本的な対処法は下記の通りです。
- メッセージでピンがずれている事を報告
- googleマップに建物名 or 住所を入力する
- 正しい住所に向かう
あまりにピンと、正しい住所（注文者が希望する住所）が離れ過ぎている場合の対処法は後述します。
メッセージでピンがずれている事を報告
料理をピックアップしてドロップのポイントであるピンまで配達したら住所が違う…あるあるですよね。
僕も「〇〇ハイツ」と書いてあるのにピンに到着したら高級マンションだったり、区役所や学校、公園なんてことが起こってほしくないけど頻繁に起こります。
ここでアプリから確認できる住所を入力して目的地に向かうわけですが、その前に注文者に電話orメッセージでピンがずれている事を報告します。
そうは言っても報告の仕方としては「アプリの仕様で住所と違う場所にピンが立っていて、これから再度お客様の住所に向かうので少しお時間いただきます」のような感じです。
ここは色々考え方があると思いますが注文者でちくいちアプリを見てる人もいれば、いない人もいます。
でも基本的には早く届いて欲しいと考えているので遅くなっちゃった理由を伝えておく方が注文者のストレス少ないと思っています。
そしてgoogleマップにアプリから確認できる住所を入力します。
アプリから確認できる住所でたどり着けないなと思った場合はこのタイミングで住所を注文者に確認しておくのがベストです。
確認できない場合は僕は電話して住所をメッセージで送信してもらう方法を取るのが1番多いです。
これはメッセージだと読まない人がいるので時間短縮のためです。
googleマップに建物名 or 住所を入力する
アプリの右下にあるマークをクリックしてgoogleマップの画面に行きます。
ここ押してもgoogleマップが開かない人は、そもそもgoogleマップのアプリインストールがまだです。
こちらからダウンロードしておきましょう。
正しい住所に向かう
そして、googleマップが正しい住所を表示してくれる通りに向かいます。
解決しない場合は電話する
上記で解決しない場合は電話しましょう。
電話でアプリの仕様上ピンがずれてしまっていて、かつアプリ上で住所が確認できないので住所を教えてもらいましょう。
ほとんどのお客さんは優しいので「じゃあメッセージ入れておきます！」というような感じで正しい住所をすぐに教えてくれます。
電話に注文者が出ない場合は10分タイマーを起動してサポートセンターに連絡して指示を仰ぐかたちになります。
Uber Eats（ウーバーイーツ）配達中のピンずれ対応方法を窓口に聞いて見ました
さて、ほとんどのピンずれは正しい住所とほとんどズレていない場合がほとんどです。
そのため注文者に電話で確認することも稀で、ほとんど自己完結できてしまいます。
でももしピンずれの位置が遠すぎた場合はどうすればいいでしょうか？
その事も念のため事前に知っておきたいなと思いサポセンに電話で確認してみました。
回答は以下の通りです。
- ピンずれは注文者の故意の場合もあるがシステム上起こる
- そのため注文者に連絡して正しい住所に届ける
- 正しい住所までの距離報酬はしっかり支払われる
ピンから正しい住所まで距離報酬が支払われるため、タダ働きにならないので基本的には少し面倒ですが自分で住所を調べて配達するのが全体の配達効率を考えると最善の解決策です。
それではピンの位置から、正しい住所までが遠すぎた場合はどうすればいいのでしょうか？つまり壮大なピンずれです。
その場合は、当初のピン位置から注文者に連絡して10分タイマーをオンにして解決、商品はその後廃棄でいいそうです。
（まとめ）Uber Eats（ウーバーイーツ）でピンずれは日常茶飯事
ウーバーイーツの配達パートナーとして1日稼働していると必ず1件は住所がピンの位置とずれているピンずれ案件が発生します。
ピンずれじゃなくても住所を間違えて入力してしまう注文者もいます。
例えば、番地が1ー１ー2と書いてありピンずれもなく正しい住所に到着したけど注文者からメッセージで「住所は〇〇１ー１ー４です！間違えました。」と連絡がくる場合もあります。
注文者も人間なので打ち間違え、勘違いで住所の入力を間違えることは起こることですし、注文者ではなくシステム上ピンの位置がズレてしまうことがあるので、焦らずに対応しましょう。
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どのように対処するべきですか？
距離が遠いと配達距離がもらえないので損ですか？